Rückgabe & Erstattung

Rückgabe und Erstattung – Vollständige Richtlinie

Cereria San Giacomo sas (Candele.it)
Letzte Aktualisierung: 10.01.2024

1. Widerrufsrecht (Käufe ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer)

Gemäß den Artikeln 52–59 des Gesetzesdekrets 206/2005 kann der Verbraucher (eine natürliche Person, die zu nicht-gewerblichen Zwecken einkauft und keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angibt) innerhalb von 10 Werktagen nach Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist es erforderlich, eine Mitteilung an folgende Adresse zu senden:
📧 servizioclienti@candele.it

Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Kunden, die mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen.

2. Folgen des Rücktritts und vom Kunden zu tragende Kosten

  • Das Produkt muss unversehrt , in der Originalverpackung und vollständig mit allen Teilen zurückgesendet werden.

  • Es dürfen keine Etiketten oder Klebebänder direkt auf die Produktverpackung geklebt werden.

  • Die Rücksendung erfolgt auf volle Verantwortung des Kunden bis zur Ankunft in unserem Lager.

  • Cereria San Giacomo übernimmt keine Haftung für Beschädigung, Diebstahl oder Verlust von Waren, die über unversicherte Sendungen zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Auf Kosten des Kunden , außer im Falle von Produktfehlern oder Versandfehlern (siehe Punkt 6).

Die Kosten für die Rücksendung werden anhand von Gewicht und Standort berechnet.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware über:

  • Kreditkartenrückerstattung oder

  • Banküberweisung (der Kunde muss seine IBAN angeben).

3. Stornierung der Bestellung (Zahlung per Vorauszahlung per Banküberweisung)

Storniert der Kunde die Bestellung nach dem Versand , ist er dennoch verpflichtet, die Ware entgegenzunehmen und anschließend deren Rücksendung zu beantragen.

Die Rückerstattung erfolgt abzüglich folgender Beträge :

  • der ausgehenden Versand- und Versicherungskosten,

  • Versandkosten und Rücksendeversicherung.

Verweigert der Kunde die Annahme der Ware, ist er dennoch verpflichtet, sämtliche Versand- und Versicherungskosten für Hin- und Rückversand zu erstatten.

4. Stornierung der Bestellung (Nachnahme)

Im Falle einer Stornierung nach dem Versand:

  • Der Kunde muss die Ware dennoch erhalten .

  • Fordern Sie umgehend eine Rücksendung und eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten an.

Wenn der Kunde die Annahme verweigert:

  • muss die Versand-/Versicherungskosten erstatten.

  • die Stempelsteuer,

  • die Kosten für die Rücksendung der Ware.


Rückgabebestimmungen – Wachse, Paraffine und Kerzenrohstoffe

(Integration in die allgemeine Rückgaberichtlinie)

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann aus folgenden Gründen nicht ausgeübt werden:

  • Wachse, Paraffine, Duftstoffe, Farbstoffe oder Zusatzstoffe , die geöffnet oder teilweise verwendet wurden ;

  • Produkte, die schnell verderben oder sich verändern können (empfindlich gegenüber Hitze/Feuchtigkeit);

  • personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.

Diese Standards gewährleisten Hygiene, Qualität und Chargenrückverfolgbarkeit.

6. Rücksendungen von Wachsen und Paraffinen (unversehrte Produkte)

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung

  • Zustand: Versiegelte, unversehrte und unbeschädigte Verpackungen

  • Kosten: Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen , es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.

  • Rückerstattung: innerhalb von 7 Werktagen nach Produktprüfung

Mögliches Ergebnis: Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Kauf eines Gutscheins.

7. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte (fehlerhafte Ware oder Versandfehler)

Bei:

  • beschädigte Pakete,

  • beschädigte Verpackung

  • Verformungen oder Schmelzen durch Hitze,

  • falscher Artikel

  • fehlerhafte Charge oder offensichtliche Mängel

Der Kunde muss innerhalb von 24 Stunden einen Bericht mit Fotos von Folgendem senden:

  • Außenverpackung

  • Versandetikett,

  • Innenverpackung und Produkt.

Kostenverantwortung

Im Falle von nicht konformen, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten:
Sämtliche Versandkosten (Hin- und Rückversand) werden von Cereria San Giacomo übernommen.
Dem Kunden entstehen keine Kosten.

Lösung

Um das Problem zu bestätigen, kann der Kunde Folgendes wählen:

  • kostenloser Ersatz , oder

  • volle Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten).

8. Allgemeine Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Für alle Rücksendungen:

  • Rücksendung in Originalverpackung, komplett mit Etiketten und Zubehör.

  • Geeignete Außenverpackung zum Schutz vor Beschädigungen.

  • Bitte legen Sie dem Paket Folgendes bei: Bestellnummer, Name und Grund für die Rücksendung.

  • Rücksendungen, die den Anforderungen nicht entsprechen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

9. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie an: servizioclienti@candele.it Angabe:

  1. Bestellnummer und Kaufdatum

  2. Zurückzugebendes Produkt und Menge

  3. Grund für die Rückgabe

  4. Produkt-/Schadensfoto (falls erforderlich)

Der Kunde erhält eine detaillierte Anleitung und alle erforderlichen RMA-Nummern , die dem Paket beizufügen sind.

10. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie entspricht folgenden Bestimmungen:

  • Richtlinie 2011/83/EU

  • Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetzbuch), Artikel 52–59

Im Falle von Abweichungen gilt die offizielle Fassung der Rückgabebestimmungen.
Für Anfragen: servizioclienti@candele.it